Eigentlich hatte ich nicht vor, von diesem Vorfall zu berichten. Allerdings heute ist es passiert, ich muss einfach was dazu schreiben. Im Dezember haben wir bei einem Kunden ein iphone mit vodafone eingerichtet. Da es allgemein bekannt ist, dass man ohne Datenflatrate sehr schnell mehrere hunderte von Euros für den Datentransfer ausgegeben wird, haben wir bei der Hotline angerufen.
Die erste Aussage war, dass wir dafür einen spziellen Tarif brauchen, was uns ja klar war. Gerne wollten wir diesen auch buchen, jedoch wären in dem dafür notwendigen Tarif einige bereits gebuchte Leistungen nicht mehr enthalten. Dies konnten wir uns nicht so recht vorstellen, und riefen ein zweites mal an. Dieses mal eruählte man uns, dass der eben vorgeschlagene Tarif der falsche wäre, und wir einen anderen brauchen. Da wir direkt am iphone surfen wollen, und dieses nicht als Modem nutzen wollten. Also, haben wir den anderen Tarif dazu gebucht. Dies Gespräch ging bestimmt 20 Minuten mit der sehr freundlichen Sachbearbeiterin.
Wie sollte es aber anders kommen… Die Rechnung kam letzten Monat, und betrug natürlich ca. 700 Euro für Datenvolumen. Also, wieder angerufen. Diesmal erzählte man uns, wir haben den falschen Tarif gewählt. Nachdem ich geschildert hatte, das wir dies zusammen mit der Hoteline eingerichtet hatten, wurde mir ein Rückruf versichert, sowie eine Klärung. Den Rückruf habe ich leider nie erhalten 
Jedoch war der Betrag auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben *freu* Danke! Soweit war ich begeistert und dachte mir, das ist Service und Kundenbindung.
Zugleich war auf der neuen Rechnung erneut noch einige Tage der Datennutzung mit dem falschen Tarif abgerechnet, was ja logisch war, und wo ich auch schon vorgewarnt war. Ich sollte einfach dann noch einmal anrufen. Also, was tat ich?! Ich rief an 
Diesmal nahm eine Dame ab, die scheinbar persönliche Probleme hatte. Nachdem ich mich gemeldet hatte, und ihr in einem normalen, jedoch stregen Ton sagte das etwas falsch abgerechnet wurde, meinte Sie ich solle ich erstmal beruhigen! Ich und beruhigen?! Ich war doch garnicht aufgebracht… Ich meinte zu Ihr “Stop, ich werde hier von *** verarscht, bekomme Felhberatung und falsche Rechnungen”. Weiter kam ich nicht. Ihr Worte waren nur: “Das muss ich mir nicht gefallen lassen Hr. ***! Hiermit ist das Gespräch beendet”. Daraufhin legte Sie einfach auf Erstmal, ich war zwar bestimmt im Ton, jedoch ruhig. Zweitens hatte Sie mich mit einem völlig falschen Namen angesprochen, und drittes war es eine Tatsache, dass ich mehrmals dort angerufen hatte, und jedesmal eine andere Information bekam!
Ich rief also nochmal an… Diesmal hatte ich eine nette Dame am Telefon. Sie klärte für mich alles zu meiner Zufriedenheit! Und das bei der Verbindungsdauer mehr als 24 Stunden pro Tag standen, sei normal Das merkte ich noch am Rande an, dass auf der Rechnung es Tage gab an dem eine Verbindung mit mehr als 24 Stunden ausgewiesen war. Dies ließe sich technisch nicht anders lösen *lol*
Zu Hause werde ich gleich mich vor TV setzen, und am Abend dann Monck schauen
Die IT, sprich wir haben vorsichtig nachgefragt, ob dies wirklich nötig ist. Natürlich hat im Endeffekt der verantwortliche für die Homepage keine Exceldatei bekommen, sondern dies direkt erstellt 
