Wie soll es sein, 5.30 Uhr und der Wecker klingelt. Seit einigen Wochen fahre ich inzwischen mehrfach die Strecke Hamburg – Leipzig. Erst mit normalen Fahrscheinen, dann mit der BahnCard 25 und inzwischen mit der BahnCard 100. Seit dem 25.09. habe ich die BC100. Auf der vorläufigen Karte steht „gültig nur mit gültigem Lichtbildausweis“. Heute musste ich den das erste Mal vorzeigen. Alles nach Vorschrift! Jeder Fahrgast wurde nach Vorschrift kontrolliert. Selbst Personen die zu den sanitären Anlagen oder ins Restaurant wollten, mussten Ihre Fahrkarte beim vorbei gehen vorzeigen. Sie wurden alle zurück an den Platz geschickt, mit der Bitte die Fahrkarte zu holen.
Am Abend habe ich den Zug um 17:07 zurück nach Leipzig genommen. Selbstverständlich kam er erst gegen 17:17. Daraus folgte natürlich, dass wir in Leipzig 20 Minuten später ankamen.
Eigentlich sollte die Bahn mal über neue Begrüßungstexte nachdenken. Oder als Fahrgast sollte sich mal „einklinken“ und selbst eine Ansage tätigen. Diese könnte wie folgt klingen:
Sehr geehrte Fahrgäste,
wir begrüßen Sie im ICE 1517 auf der Fahrt von Hamburg nach München über Berlin, Leipzig, Nürnberg und einigen anderen Bahnhöfen. Wie gewohnt haben wir Hamburg Hautbahnhof mit einer kleinen Verspätung verlassen. Aktuell beträgt diese 10 Minuten, wir bemühen uns aber diese bis Berlin auf 20 Minuten auszubauen. Rechtzeitig werden wir Sie über Anschlusszugänge informieren. Bitte beachten Sie auch die deutlichen Ansagen an Ihrem Zielbahnhof. Im Namen der Deutschen Bahn entschuldigen ich mich dafür, dass wir Sie beim Fahrkartenkauf nicht darauf hingewiesen haben das wir eine Verspätung haben werden.
Wir möchten Sie noch auf unser Gastronomisches Angebot aufmerksam machen. Unser ICE wurde so konzeptioniert, dass ein Bordrestaurant mitgeführt wird. Wir haben heute das Glück, dass dieser tatsächlich in der Wagenreihung vorhanden ist. Als serviceorientiertes Unternehmen haben wir im Vorwege dafür Sorge getragen, dass wir keine warmen Mahlzeiten ausgeben können, aufgrund eines technischen Defektes. Wir empfehlen Ihnen einige kleine Snacks.
Als besonderes Service werden wir versuchen Ihnen am Platz Getränke und Snacks zu servieren. Wir bitten um Verständnis, dass der Kollege Hörprobleme hat. Sie müssen lediglich schnell und laut genug „hier“ rufen, wenn der Mitarbeiter bei Ihnen unachtsam vorbei läuft.
Für Beschwerden oder Fahrtkostenerstattung können Sie sich an Ihrem Zielbahnhof am überfüllten DB Servicepoint einfinden. Hier bekommen Sie einen Vordruck, welchen Sie ganz einfach und unkompliziert innerhalb 1-2 Stunden ausfüllen können. Die geforderten Anlagen sollten Sie bereits besitzen, wie eventuell Geburtsurkunde, Abschlusszeugnis, Wohnbescheinigung. Wir bitten um Verständnis, dass nur beglaubigte Kopien anerkannt sind. Nach einer Bearbeitungszeit von 2-3 Monaten werden wir entscheiden, ob wir Ihnen ein Gutschein in Höhe von 10% Ihres Fahrpreises überlassen.
Danke für Ihr Reise mit der deutschen Bahn und wir hoffen Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen eine sichere und gute Heimreise.
Good evening ladies and gentelman,
thank you for traveling with us! Our train is too late. We are so sorry that our foodcoach isn’t open.
Thank you and good Bye!
